7 conseils d’un gestionnaire de projet pour travailler avec les clients

Dans toute relation, il faut prendre le bon et le mauvais.

Certaines relations uniques – comme les relations d’affaires – peuvent sembler plus pondérées d’un côté que de l’autre.

Une partie du temps, les choses craignent. La plupart du temps, les choses sont géniales ! Tout le temps, c’est beaucoup de travail. Mais l’établissement d’une relation de travail solide en vaut la peine – tant pour vous que pour le client.

En tant que chef de projet, j’ai eu ma part de relations avec la clientèle. Voici mes sept meilleurs conseils pour travailler avec les clients.

1. Établir les normes

La première et la plus importante étape de toute relation est l’établissement de limites et de normes. Pour les chefs de projet, il est essentiel de jeter les bases des attentes.

Par exemple, au début d’une relation client à notre agence de marketing automobile, notre équipe et le client signent un contrat d’accord sur les termes et services. Ce contrat précise les attentes des deux parties en ce qui concerne la durée de la relation et la portée réelle des travaux.

En bout de ligne, un client peut vouloir ajouter, supprimer ou modifier des choses. Il est essentiel de se référer au contrat comme point de base afin d’éviter ce glissement d’envergure qui ne cesse de s’accentuer.

Le fait de s’en tenir au script vous aide à éviter de vous préparer à l’échec.

2. Garder les choses en mouvement

Ok, pas pour revenir sur ce que je viens de dire, mais le changement est possible. Dans le monde en constante évolution du marketing numérique, le changement est inévitable.

La plupart du temps, j’ai l’impression d’être l’intermédiaire, essayant de traduire les désirs ou les besoins de quelqu’un à une autre personne. Cela peut être un défi, c’est sûr.

Nous le disons souvent au bureau, mais c’est mon travail en tant que chef de projet pour éloigner les clients des choses « brillantes et brillantes ». Les clients peuvent facilement se laisser distraire par les plus récents et les plus grands. Mais ce n’est pas parce que c’est le dernier cri que c’est le meilleur.

Il est préférable d’évaluer avec l’équipe créative la logistique d’une nouvelle tactique ou d’un nouvel outil, puis de communiquer leurs conseils au client d’une manière qui a du sens pour tout le monde.

3. Prendre la conversation hors ligne

Il y a des moments où je jure que deux courriels ont été écrits dans deux langues différentes, et je ne peux comprendre que celui que j’ai écrit.

Pour que je puisse transmettre avec précision les besoins d’un client à l’équipe de création, j’ai parfois besoin de décrocher le téléphone et d’en parler. La gestion de la communication avec les clients est essentielle.

Vous seriez surpris par la fréquence à laquelle un simple courriel peut avoir autant de modifications pour un projet. Il est plus facile pour moi de trouver mon interlocuteur au sein de l’entreprise et de l’appeler pour obtenir des éclaircissements.

4. Traitez les autres comme vous voulez qu’on vous traite.

Ça semble si basique, n’est-ce pas ? Je ne sais pas combien de fois dans la vie ma mère ou mon professeur m’a dit cela, mais il a fait son travail et est resté avec moi.

Pour obtenir le respect que vous voulez (et méritez), vous devez le donner.

Diffuser les conflits avec les clients afin de maintenir une relation saine est une autre partie essentielle du travail en tant que chef de projet.

5. Gérer vos frustrations

En plus d’être l’intermédiaire entre le client et une équipe de créatifs, je suis le porteur de mauvaises nouvelles plus souvent que je ne le souhaiterais. Cela peut être frustrant.

Cela peut sembler fou pour d’autres personnes que Jenny ou Pat (mes collègues chefs de projet), mais je prendrai volontiers la chaleur pour l’un de mes créatifs. Bien sûr, je préférerais un monde parfait, où personne ne fait d’erreurs et où tout le monde sourit tout le temps, mais soyons réalistes : ce n’est pas la vie.

Encore une fois, il faut prendre le mauvais avec le bon. Je serai l’armure qui protège mon équipe si elle en a besoin – et protège mon client si cela signifie que leur concession ou leur entreprise aura du succès.

6. Maintenir l’efficacité du processus

Je le jure, parfois, avoir une réunion mensuelle ensemble, c’est comme rassembler des chats. Il est payant d’être efficace dans l’organisation des réunions.

Trouver une heure de réunion qui fonctionne pour tout le monde – et confirmer qu’elle fonctionne encore pour tout le monde quelques heures ou même quelques minutes avant la réunion – est l’une de mes plus grandes frustrations en tant que chef de projet (voir conseil #3).

Mais, une fois l’heure confirmée, il est préférable d’établir un plan de réunion afin d’utiliser au mieux le temps de chacun. Ces réunions sont l’endroit où la magie de la stratégie se produit !

7. N’abandonnez pas

Pour citer Jenny sur le fait d’être un bon leader :

« C’est certainement plus facile de se complaire dans le négatif, mais un bon leader ne prendra pas la voie simple. »

Malgré tout le mal (et le bien), une bonne relation avec le client vaut tout le travail qu’il faut pour y arriver.

J’ai vraiment hâte de voir un plan se concrétiser. Ces différents courriels rapportant des résultats stellaires ou même un simple  » Merci  » d’un client sont de la cerise sur le gâteau.
Aidez-nous à vous aider

Je pense que je peux parler au nom de toute l’équipe de gestion de projet lorsque je dis que nous sommes enthousiastes à l’idée de travailler avec chaque client qui vient nous voir.

Chaque jour est un nouveau et intéressant défi. La meilleure partie est de découvrir comment surmonter ce défi en tant qu’équipe.

Vous ne savez pas exactement quels sont vos défis ? Vous vous demandez si ce que nous faisons vous convient ? Cliquez ci-dessous pour un audit numérique avec Matt ou Scott pour voir.

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