La disparition de la distinction entre le marketing B2B et B2C

Existe-t-il encore aujourd’hui une telle différence entre le marketing B2C et le marketing B2B ?

J’ai demandé à des experts des deux côtés de la barrière de peser et d’obtenir leur point de vue sur les nouvelles tendances, les approches et les différences. En surface, on a l’impression que le B2B et le B2C sont différents car chaque groupe cible des publics très différents et distincts – le B2C se sent plus émotionnel là où le B2B est plus orienté vers les finances, le cycle de vente B2B est plus long et plus complexe et plus complexe, et plus encore.

Mais est-ce vraiment le cas ?

  • Ma conclusion, non. Il y a moins de différences aujourd’hui que jamais. Plus important encore, les spécialistes du marketing B2B seront plus efficaces en utilisant de nombreuses stratégies B2C et vice versa. Voilà pourquoi :
  • Les spécialistes du marketing B2B ne peuvent plus utiliser le jargon de l’industrie et les  » selfies  » de l’entreprise pour stimuler l’engagement. La voix du client doit pouvoir être entendue par l’acheteur – ce qui exige une expérience client fascinante tout au long du parcours de l’acheteur. Tous les spécialistes du marketing B2C savent que pour atteindre leurs prospects, vous devez résoudre les problèmes que vous résolvez plutôt que les caractéristiques spécifiques de votre produit ou service, peu importe qu’ils soient impressionnants ou sophistiqués. En fin de compte, les personnes à qui vous voulez signer un bon de commande ne le feront qu’en échange de solutions à leurs propres problèmes d’affaires. Ils ne s’intéressent pas au « leader du marché », à « l’état de l’art », au « meilleur de sa catégorie » – ils cherchent des moyens d’être plus efficaces dans leur travail, de gagner du temps et d’éviter la pression de leur équipe de direction.
  • Les spécialistes du marketing B2B ne peuvent plus utiliser la réputation uniquement pour conclure des affaires. Bien que l’image de marque joue toujours un rôle important pour influencer, vos acheteurs sont très bien informés dans leur secteur et leur rôle, et ils recherchent de l’information. Ils sont prêts à faire de la recherche et à utiliser le réseautage entre pairs pour trouver et acquérir de nouvelles solutions innovatrices.

  • Les spécialistes du marketing B2C le savent et sont traditionnellement plus à même de développer les personnes, d’identifier les choses auxquelles les acheteurs s’identifient et qui aident à établir un rapport et un engagement. Les spécialistes du marketing B2B doivent apprendre et adopter ces techniques, en trouvant un équilibre entre l’image de marque et la fourniture d’informations utiles dans un format accessible pour guider les acheteurs plutôt que de les pousser vers la conclusion souhaitée.
  • Les spécialistes du marketing B2B doivent utiliser le marketing multicanal. Bien que votre mélange de plates-formes sera différent dans l’espace B2B, vous ne pouvez pas vous permettre de ne compter que sur un ou deux canaux. C’est un domaine où les entreprises B2C qui traitent avec des centaines de milliers de clients ont appris à exceller. Tirez une leçon de cette obsession de la haute disponibilité et de la connexion pour donner à vos clients ce qu’ils veulent avant qu’ils ne demandent.
  • Les spécialistes du marketing B2B doivent le personnaliser en établissant un lien avec les personnes impliquées dans l’achat. Peu importe ce que vous vendez ou si l’affaire implique plusieurs décideurs et des millions de dollars. En fin de compte, vous êtes toujours en interaction avec des êtres humains. Ils veulent être écoutés. Ils veulent être émotionnellement émus. Par-dessus tout, ils veulent avoir confiance en leur décision.
  • L’établissement de cette connexion implique un contenu informatif personnalisé. Aujourd’hui, beaucoup d’équipes B2B manquent de contenu pertinent (soit pas assez, soit pas à jour, etc.). Pour les spécialistes du marketing B2B, une plus grande personnalisation signifie plus d’efficacité et un meilleur retour sur investissement. Les efforts de marketing ne seront pas gaspillés sur des prospects ou des comptes non qualifiés, et les ventes gagneront également du temps en se concentrant uniquement sur des prospects réellement qualifiés. Le fait de personnaliser davantage le contenu signifie également que leurs dépenses de marketing peuvent aller beaucoup plus loin. De plus, les spécialistes du marketing B2B peuvent utiliser l’analyse prédictive pour construire des profils de clients individuels détaillés de haute qualité qui les aident à créer des offres personnalisées pour chaque client.
  • Les spécialistes du marketing B2B doivent repenser le contenu des formulaires longs, à la recherche de nouveaux formats. Je ne connais pas de collègues B2B qui ne veulent pas digérer facilement du contenu, même du contenu divertissant, tant qu’il est informatif. Fini le temps des descriptions détaillées de produits ou de services. Il est important pour les spécialistes du marketing B2B d’aborder succinctement les questions des clients qui sont nécessaires pour prendre une décision. Soyez bref, même drôle, c’est OK.
  • Les spécialistes du marketing B2B doivent transformer les clients en avocats. La plupart des dirigeants B2C qui réussissent savent que leur interaction avec leurs clients ne se termine pas par une vente. Ils travaillent dur pour s’assurer que leurs clients continueront à revenir pour en avoir plus, et idéalement, ils agissent en tant que défenseurs et encouragent leurs amis à acheter. Les spécialistes du marketing B2B doivent adopter et affiner cette pratique.En résumé, bien que le B2B puisse cibler un public différent, il s’appuie sur des outils, des disciplines et des tactiques similaires – qui ne diffèrent que par la combinaison et la priorité des programmes.
  • Les spécialistes du marketing du B2B doivent s’efforcer d’atteindre un meilleur équilibre entre la sensibilisation, le lead gen et les relations avec les acheteurs. Il est essentiel que les responsables du marketing se penchent sur la stratégie, les programmes/tactiques, l’infrastructure et les activités qui sont directement responsables de l’élaboration de ces résultats opérationnels.

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Nous avons atteint un point où la distinction entre le marketing B2B et B2C a disparu.

Conseils pour réduire les coûts de marketing de contenu

Bienvenue à une autre année de plus de contenu, plus de discours de voyage de l’acheteur, et plus d’expérience client – tout dépend du contenu convaincant et informatif. Il semble que toutes les industries et tous les créneaux sont en train de publier quelques-uns de ces articles qui décrivent les tendances, les enjeux et les solutions en matière de marketing de contenu. Cette surabondance de contenu n’est pas exclusive au marketing de contenu en tant que sujet. Le monde entier publie du contenu à un rythme fébrile.

Malheureusement pour les spécialistes du marketing, plus nous créons de contenu, plus il s’agit d’un travail de conservation – création, publication, audit, rafraîchissement, archivage, etc. En plus de cela, avec tout ce nouveau contenu, il y a encore plus de pression pour prouver qu’il génère un fort retour sur investissement. Plus de contenu = plus de frais généraux = plus de ressources = plus de dépenses.

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Ainsi, sachant que vous aurez besoin de plus de contenu pour soutenir vos programmes de ventes et de marketing, comment pouvez-vous dépenser moins, tout en offrant un contenu convaincant qui trouvera un écho auprès de vos prospects ? Ce n’est pas un problème complexe si l’on suit quatre règles simples :

  1. Auditer régulièrement (au minimum tous les 3 mois) le contenu et les communications de votre entreprise sur toutes vos plateformes afin de maximiser les opportunités de réutilisation. Dans le cadre de ce processus, le contenu doit être catégorisé (thème, public, étape du parcours de l’acheteur et date de publication) et surveillé (nombre de téléchargements, cote de qualité et évaluation de la pertinence). Si le contenu est sous-performant, peut-il être corrigé ? Ou faut-il l’archiver ? Pour les plus performants, peut-elle être réaffectée à un nouveau public ?
  2. Planifier et créer (être stratégique) un calendrier global de production de contenu avec des lignes directrices strictes. Réutiliser d’abord le contenu, en ne créant du nouveau contenu que lorsque c’est nécessaire, mais conçu pour être réutilisé dès le départ. Ne jamais accorder moins d’importance à la qualité. Archivez le contenu qui ne fonctionne pas rapidement. Et transformer toutes les communications en contenu s’il éduque.
  3. Créez du contenu personnalisable en élaborant des modèles et des lignes directrices à l’intention des partenaires. Aider les partenaires de distribution à contextualiser le contenu déjà créé tout en incorporant leur propre style unique, leur marque et leurs propositions de valeur – en maximisant la création de contenu par le spécialiste du marketing B2B et en permettant à l’équipe marketing d’un partenaire de personnaliser efficacement, en économisant du temps et de l’argent.
  4. Mesurer la valeur du contenu. Les leaders en marketing doivent démontrer la valeur des programmes d’inbound marketing, mais beaucoup ne savent pas par où commencer. Utilisez le processus détaillé dans la section  » 3 étapes pour mesurer la valeur du marketing de contenu  » (abonnement Gartner requis) pour mesurer votre programme de marketing de contenu et établir la valeur qu’il apporte à votre entreprise.

Mais attention, plus de contenu n’est pas toujours bon. Non seulement cela créera des frais généraux supplémentaires et des coûts de conservation, mais de plus en plus de contenu sur le même sujet peut réduire les taux d’engagement. BuzzSumo a récemment publié une analyse intéressante qui montre que les niveaux d’engagement diminuent à mesure que les niveaux de contenu augmentent.

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Enfin, au cours de l’année 2018, assurez-vous que votre équipe dispose d’une stratégie documentée. Selon le récent sondage de CoSchedule, « les spécialistes du marketing qui documentent la stratégie sont 538% plus susceptibles de rapporter le succès que ceux qui ne le font pas. Si vous êtes à la recherche d’idées et de conseils, consultez la rubrique  » Utilisation de données quantitatives pour informer la stratégie et la création de contenu  » (abonnement Gartner requis).

Le contenu continuera d’être une priorité pour les spécialistes du marketing. Susciter l’intérêt et susciter l’engagement sera essentiel à l’obtention de résultats commerciaux réels. En suivant le rythme de la demande de contenu de haute qualité et de la concurrence continue, on promet d’avoir des leaders en marketing responsables de l’équilibre des ressources, des budgets et de la demande de contenu très occupés.

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Améliorer rapidement la valeur de votre contenu marketing

En tant qu’ancien CMO, commercialisateur de produits et responsable des ventes, on me demande fréquemment si j’ai des conseils pour les spécialistes du marketing de contenu qui cherchent à améliorer le retour sur investissement de leur contenu. Bien qu’il y ait plusieurs choses que les spécialistes du marketing de contenu peuvent envisager (et devraient l’être), il y a un conseil que je suggère toujours. Apprenez à connaître vos pairs de la vente immédiatement !

Il est facile de croire que le marketing de contenu s’arrête avec votre département marketing. Cependant, il y a une tonne de façons dont le contenu peut avoir un impact au-delà du marketing, et l’une des façons les plus efficaces de le développer commence par les ventes – les idées de vente, les besoins en matière de stimulation des ventes, etc. Pour créer du contenu qui aide votre équipe de vente à mieux faire son travail, vous devez les inclure dans le processus. Maintenant, pour tout créateur de contenu ou leader du marketing qui ne travaille pas actuellement en étroite collaboration avec les ventes, il faut tendre la main, élaborer des procédures de travail en commun et les diriger. Le travail en commun doit être promu par les dirigeants des ventes et du marketing, facile pour les représentants des ventes (ne créez pas de travail supplémentaire) et géré.

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Il n’est pas difficile de débloquer un meilleur retour sur investissement en suivant quelques bonnes pratiques. En voici quelques-unes que j’ai trouvées, en travaillant avec les ventes, qui sont utiles :

Séances de remue-méninges. Il est essentiel de faire entrer les ventes et le marketing dans la même pièce sur une base continue pour saisir les idées et les connaissances – que ce soit au cours des séances de planification, d’habilitation ou d’examen des transactions. En général, j’ai vu des équipes se réunir pour de courtes sessions hebdomadaires ou bihebdomadaires après des sessions de formation de style lunch-n-learn ou des revues de pipeline pour discuter de sujets d’actualité. Vous n’avez pas besoin d’allouer des heures de temps en dehors de vos sessions de planification, mais utilisez ces petites fenêtres de temps pour en apprendre davantage, sonder et ajuster. De plus, les équipes se réunissent habituellement sur une base trimestrielle pour discuter et faire un remue-méninges pendant les séances de planification. Profitez de ce temps avec les ventes en intégrant le brainstorming et le transfert de connaissances dans l’agenda. Voici quelques éléments de réflexion :

  • Quels sont les sujets dont on entend régulièrement parler dans le domaine de la vente et auxquels il est difficile de répondre ?
  • Quels sont les souhaits de vente de contenu qu’ils pourraient envoyer et qu’ils n’ont pas ? Quel est le contenu n°1 qu’ils envoient toujours ?
  • Quelle est la raison la plus courante pour laquelle les ventes perdent des contrats ? Un nouveau contenu peut-il aider à résoudre ce problème ?
  • De quelle façon les ventes décrivent-elles vos offres qui se sont vraiment bien déroulées ?

Suivi des appels de vente. Une façon simple et efficace pour les membres de votre équipe de marketing d’en apprendre davantage sur ce que les ventes voient et sur la façon dont ils répondent est de se joindre aux appels de vente. Les responsables du marketing devraient élaborer un processus dans le cadre duquel les spécialistes du marketing de contenu suivent fréquemment les appels – pour en apprendre davantage sur une industrie, une solution, un sujet ou dans le cadre de l’intégration d’un nouvel employé.

Les spécialistes du marketing apprendront toujours quelque chose de précieux qui peut être appliqué, et en parallèle, construire la confiance et la crédibilité avec les ventes. Assister aux appels est une excellente façon de s’immerger dans le processus de vente et d’apprendre de première main ce dont vos commerciaux ont besoin – et cela n’exige rien de plus de la part de votre équipe de vente. C’est une victoire – une victoire pour les deux groupes.

Je me rends compte qu’il est facile pour les spécialistes du marketing d’avoir l’impression qu’ils sont trop occupés et embourbés dans les livrables pour faire ce travail supplémentaire  » perçu « .

J’ai ressenti la même chose à certains moments de ma carrière. Mais, c’est un mauvais service de ne pas faire ces sessions d’alignement des ventes dans le monde numérique d’aujourd’hui.

Ces sessions amélioreront rapidement la valeur du contenu, amélioreront les efforts de planification et de priorisation du marketing, et cimenteront les liens solides avec l’équipe des ventes.

Sélection de votre outil d’aide à la vente

La majorité des organisations B2C et B2B disposent d’un personnel et de programmes dédiés à la vente. Mais la recherche CSO Insights montre qu’en dépit de l’augmentation des investissements, de nombreuses organisations ne voient pas encore les résultats optimaux de leurs programmes de promotion des ventes.

Au fur et à mesure que de plus en plus d’organisations adoptent la facilitation des ventes, il est essentiel que les dirigeants comprennent qui doit être impliqué, comment lancer correctement une pratique de facilitation des ventes, les types de contenu requis, les besoins de mesure et le type de capacités qu’un outil de facilitation des ventes doit fournir. Ce n’est un secret pour personne qu’une bonne plateforme de vente peut améliorer considérablement vos chances de succès.

L’élaboration d’un solide programme de promotion des ventes exige que les ventes et le marketing travaillent main dans la main, en établissant une stratégie de promotion des ventes, un plan de contenu (calendrier de contenu), une stratégie de livraison et des politiques d’assiduité et d’évaluation des compétences. Puisque j’ai déjà abordé 3 des éléments clés des blogs précédents, le rôle essentiel du marketing dans l’activation des ventes et la mesure de l’efficacité de l’activation des ventes, je vais concentrer ce blog sur les exigences de livraison.

Je suis sûr que c’est quelque chose que vous connaissez déjà, mais un bon outil d’aide à la vente et une bonne plateforme de livraison vous aideront à créer une bibliothèque de contenu solide qui permettra aux équipes de vente de trouver et d’utiliser le contenu de manière très efficace. Mais, avez-vous identifié ce qu’il faut vraiment rechercher lors du choix d’une plateforme de vente ?

Choisir la bonne plateforme permet aux vendeurs de faire ce qu’ils font le mieux : vendre.

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Lorsqu’elle est dotée d’une puissante bibliothèque de contenu, votre équipe de vente peut passer moins de temps à la recherche de la bonne information pour envoyer des prospects quand ils en ont besoin et plus de temps à vendre. Considérez votre outil d’aide à la vente comme une aide à la vente à la demande. La plateforme garde tout en ordre et fournit aux ventes ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. Pourquoi devriez-vous vous en soucier ? Le CMO Council a constaté que 40 % du temps d’un vendeur est consacré à la recherche de contenu ou à la création de son propre contenu parce qu’il n’arrive pas à trouver un actif adapté à l’objectif – ce qui représente plus de 70 heures par mois gaspillées.

Examinons donc trois questions clés que vous devriez vous poser avant de choisir l’outil qui convient le mieux à votre organisation :

L’outil est-il facile à utiliser ? Et fournit de la valeur de vente ?
Pour les ventes, les outils qui ajoutent de la complexité et n’apportent pas de valeur immédiate ne seront pas utilisés. C’est pourquoi vous devez vous assurer que, quel que soit l’outil d’activation des ventes que vous choisissez, il est facile à utiliser. Cela ne veut pas dire que la formation ne sera pas nécessaire. En fait, vous devriez insister sur un programme de formation pour toute votre équipe avant d’investir dans un outil. Mais cela signifie que l’outil remplit sa fonction prévue d’une manière simple et intuitive – ce qui permet aux commerciaux de trouver rapidement des informations, de rassembler ce qui est nécessaire et de passer plus de temps à vendre.

L’outil s’intègre-t-il au processus de vente actuel ? Et CRM ?
Si l’achat d’un outil d’aide à la vente a pour but d’améliorer la productivité, assurez-vous de ne pas ajouter des couches supplémentaires de complexité au processus de vente. C’est pourquoi vous devez vous assurer que l’outil que vous choisissez s’intègre parfaitement à votre CRM et aux autres outils dont votre équipe a besoin quotidiennement. Faites en sorte que votre contenu d’activation des ventes soit disponible dans le cadre des processus auxquels vos commerciaux sont habitués….augmentant ainsi leur productivité immédiatement. Le temps est de l’argent pour les ventes, les outils qui sont faciles et aider à accélérer le processus de vente seront des succès immédiats. Gardez également à l’esprit d’autres intégrations au-delà de votre CRM, comme votre client de messagerie et les plates-formes de réseau de vente. Un outil d’aide à la vente de qualité devrait permettre aux représentants des ventes de disposer des ressources qu’un acheteur veut voir.

Si vous voulez améliorer votre emailing voici des objets d’email qui vont augmenter votre taux d’ouverture.

L’outil aidera-t-il la direction à mesurer les résultats internes ?
Quel que soit l’outil que vous choisissez, l’outil devrait fournir un leadership avec des avantages tout aussi forts, en les aidant avec des mesures quantifiables qu’ils peuvent utiliser pour améliorer le processus de vente. En tant que gestionnaire, ne voudriez-vous pas savoir qui a suivi la formation, quel est leur niveau de compétence, quel contenu est partagé, quand ils l’ont partagé et quelles sont les tendances à la hausse du contenu ? De cette façon, vous pouvez étendre les succès de vos employés les plus performants à l’ensemble de votre équipe de vente.

Un bon outil d’aide à la vente fera tout cela pour vous et possède la plupart des éléments suivants :

  • Gestion de contenu avancée
  • Analyse complète des performances
  • Notation du contenu et analyse de similarité
  • Intégrations avec CRM, courriel et conférence Web.
  • Apprentissage machine
  • Lancer
  • Recommandations
  • Recherche sémantique

La dynamisation des ventes est une discipline importante pour toute organisation de marketing et de vente. En fournissant aux représentants des ventes et aux gestionnaires en contact avec les clients une formation, du contenu et des mesures, l’habilitation ajoute de la valeur aux interactions avec les clients et permet à l’organisation d’atteindre les résultats commerciaux souhaités.

Comment faire en sorte que votre équipe de contenu accomplisse plus de tâches en même temps

Depuis plusieurs mois, notre entreprise améliore son processus de planification afin de le rendre aussi pratique et efficace que possible.

Tout d’abord, nous avions un calendrier éditorial, et tous les rédacteurs ne travaillaient que selon le calendrier et les plans hebdomadaires.

Ensuite, nous avons introduit des plans quotidiens avec des directives strictes sur le nombre de mots écrits chaque jour. Nous avons par la suite annulé ces plans pour cause d’inefficacité, pour des raisons dont nous discuterons plus en détail sous peu.

Après beaucoup de souffrances et de leçons apprises, nous en sommes arrivés à une réalisation importante : peu importe comment vous travaillez avec le contenu, vous devez prendre la planification quotidienne au sérieux.

Dans cet article, nous décrivons comment un processus approprié de planification quotidienne peut amener vos rédacteurs de contenu à créer au moins six articles à part entière par mois et à effectuer rapidement des révisions.
Comment la planification quotidienne peut rendre votre département de contenu plus productif

Il y a deux conséquences positives tangibles d’une bonne planification quotidienne.

1. Les rédacteurs de votre entreprise auront le sentiment que vous prenez le contrôle et prendront les délais au sérieux.

Chacun de vos rédacteurs aura un plan quotidien et sera obligé de rendre compte des progrès le lendemain.

Il est difficile de jongler quand on sait que le reportage est inévitable.

2. Les rédacteurs de votre entreprise ne procrastineront jamais parce que tout le monde peut voir quand une tâche est à l’arrêt.

Dans notre travail, nous avons réussi à éliminer presque complètement les situations où les tâches s’arrêtent de progresser.

Tout cela grâce à la règle selon laquelle si une tâche n’est pas terminée pendant deux jours, le reste de l’équipe aide le rédacteur. Cela permet d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes et de s’assurer qu’aucune tâche n’est inactive pendant plus de deux jours.

Nous avions l’habitude d’avoir des situations où les tâches étaient bloquées à un certain stade pendant trop longtemps. (Vous pouvez lire ici les étapes de notre processus de création de contenu.

Pour cette raison, des plans hebdomadaires entiers pouvaient s’embrouiller, de sorte que l’équipe a dû trouver des mesures pour aider à minimiser de telles situations. Nous avons décidé que deux jours seraient suffisants pour identifier un écrivain ayant des difficultés.

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Cette règle ressemble aux principes de la production allégée.

En bref, il s’agit d’un système de fabrication axé sur la minimisation des déchets provenant du Japon.

L’un de ses principes les plus importants est de résoudre rapidement les problèmes qui surgissent dans le processus de travail, et l’objectif de notre système de planification quotidienne est à peu près le même.

Discutons maintenant de ce qu’il faut faire exactement pour que le processus de planification fonctionne comme il se doit.

Vous êtes une entreprise B2B et vous souhaitez trouver plus de client ? Nous vous conseillons vivement d’utiliser cette agence de prospection commerciale.

Comment construire le processus de planification quotidienne

Dois-je simplement créer un plan quotidien pour mon département de contenu et c’est tout ?

Non. Il est important de créer des plans hebdomadaires basés sur un plan mensuel et de faire des plans quotidiens qui contiennent les tâches des plans hebdomadaires.

Nous avons réalisé l’importance de lier les plans après que notre entreprise a fait une erreur l’année dernière.

Nous avons calculé que si nos écrivains travaillent cinq jours par semaine, alors dans un mois, ils devraient être capables de produire 14 000 mots. Sur la base de notre norme de 1 500 mots par article, nous avons conclu qu’il s’agirait de neuf articles par personne.

Ensuite, nous avons mis en œuvre des plans quotidiens à 700 mots par jour, en nous attendant à recevoir neuf articles de chaque écrivain par mois.

Au début, tout semblait fonctionner : les écrivains répondaient aux attentes quotidiennes en termes de nombre de mots. Mais à la fin du mois, nous n’avions même pas reçu cinq articles de chaque auteur.

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Pourquoi cela s’est-il produit ? Nous nous sommes rendu compte que notre erreur était précisément l’absence de lien entre les plans. Un plan quotidien ne peut exister seul. Le plan quotidien n’est assujetti qu’au plan hebdomadaire, qui à son tour est assujetti au plan mensuel.

Il est nécessaire de créer d’abord un plan mensuel, puis d’y lier votre plan quotidien (et non l’inverse). De cette façon, tout fonctionnera : plan de contenu mensuel à plan de contenu hebdomadaire à plan de contenu hebdomadaire à plans quotidiens pour chaque auteur.

Solutions :

Demandez à votre rédacteur en chef de créer un plan de contenu mensuel, un plan de contenu hebdomadaire, puis des plans quotidiens pour chaque rédacteur de contenu.

Si vous n’avez pas d’éditeur, confiez tout le travail de planification à vos spécialistes du marketing de contenu, ou faites-le vous-même.

Combien de tâches doivent être accomplies quotidiennement par chaque rédacteur ?

Votre éditeur devrait calculer combien de temps il faut pour accomplir une tâche et décider combien de temps doit être alloué en fonction de la durée de la journée de travail de chaque spécialiste.

Au début, votre rédacteur en chef surestimera probablement les pouvoirs de vos rédacteurs et estimera moins de temps qu’il n’en faut. Dans ce cas, les rédacteurs peuvent manquer certaines dates limites, et le rédacteur en chef devra apporter des corrections aux plans des rédacteurs.

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D’après notre expérience, la création d’un plan d’article peut prendre en moyenne 5 heures, mais le processus d’écriture peut prendre de 6 à 9 heures ou même plus longtemps (par exemple, lors de la création d’un message sauvegardé).

En tenant compte du temps moyen nécessaire pour accomplir une tâche dans votre entreprise, l’éditeur doit décider combien de tâches sont nécessaires pour remplir la journée de travail de chaque employé.

Solutions :

Confiez à votre éditeur le calcul du temps moyen d’exécution de certaines activités. Il doit savoir exactement combien de temps il faut pour créer un plan, rédiger un article, faire des corrections, publier et promouvoir un article.

Confiez à votre éditeur la distribution de la charge de travail quotidienne des rédacteurs de contenu sur la base de calculs pertinents.

Après plusieurs mois d’optimisation de notre processus de planification, nous avons réalisé à quel point il est important d’établir un lien adéquat entre nos plans mensuels et quotidiens. Sans cela, la planification quotidienne n’apportera pas de résultat positif.

Pour construire correctement le processus de planification quotidienne – et pour que nos rédacteurs produisent le plus grand nombre d’articles dans un laps de temps donné – nous faisons ce qui suit :

  • Nous créons un plan de contenu mensuel et un plan hebdomadaire et, à partir de ceux-ci, des plans quotidiens pour chaque rédacteur de contenu.
  • Nous calculons le temps moyen pour accomplir certaines tâches (rédaction, révision, etc.).
  • Nous répartissons les charges de travail quotidiennes en fonction des estimations de temps et de la durée de la journée de travail.
  • Les rédacteurs envoient des plans quotidiens par courriel pour que le rédacteur en chef les révise.
  • Les rédacteurs dressent la liste de leurs tâches quotidiennes chaque matin et fixent la « date d’échéance » et le « temps estimé » pour les tâches.
  • L’éditeur vérifie quotidiennement l’état d’exécution des tâches à l’aide de notes « fait » ou « non fait » près de chaque tâche.
  • Le rédacteur en chef fait des modifications dans les plans quotidiens des rédacteurs si les rédacteurs commencent à prendre du retard par rapport au plan hebdomadaire.

7 conseils d’un gestionnaire de projet pour travailler avec les clients

gestionnaire de projet

Dans toute relation, il faut prendre le bon et le mauvais.

Certaines relations uniques – comme les relations d’affaires – peuvent sembler plus pondérées d’un côté que de l’autre.

Une partie du temps, les choses craignent. La plupart du temps, les choses sont géniales ! Tout le temps, c’est beaucoup de travail. Mais l’établissement d’une relation de travail solide en vaut la peine – tant pour vous que pour le client.

En tant que chef de projet, j’ai eu ma part de relations avec la clientèle. Voici mes sept meilleurs conseils pour travailler avec les clients.

1. Établir les normes

La première et la plus importante étape de toute relation est l’établissement de limites et de normes. Pour les chefs de projet, il est essentiel de jeter les bases des attentes.

Par exemple, au début d’une relation client à notre agence de marketing automobile, notre équipe et le client signent un contrat d’accord sur les termes et services. Ce contrat précise les attentes des deux parties en ce qui concerne la durée de la relation et la portée réelle des travaux.

En bout de ligne, un client peut vouloir ajouter, supprimer ou modifier des choses. Il est essentiel de se référer au contrat comme point de base afin d’éviter ce glissement d’envergure qui ne cesse de s’accentuer.

Le fait de s’en tenir au script vous aide à éviter de vous préparer à l’échec.

2. Garder les choses en mouvement

Ok, pas pour revenir sur ce que je viens de dire, mais le changement est possible. Dans le monde en constante évolution du marketing numérique, le changement est inévitable.

La plupart du temps, j’ai l’impression d’être l’intermédiaire, essayant de traduire les désirs ou les besoins de quelqu’un à une autre personne. Cela peut être un défi, c’est sûr.

Nous le disons souvent au bureau, mais c’est mon travail en tant que chef de projet pour éloigner les clients des choses « brillantes et brillantes ». Les clients peuvent facilement se laisser distraire par les plus récents et les plus grands. Mais ce n’est pas parce que c’est le dernier cri que c’est le meilleur.

Il est préférable d’évaluer avec l’équipe créative la logistique d’une nouvelle tactique ou d’un nouvel outil, puis de communiquer leurs conseils au client d’une manière qui a du sens pour tout le monde.

3. Prendre la conversation hors ligne

Il y a des moments où je jure que deux courriels ont été écrits dans deux langues différentes, et je ne peux comprendre que celui que j’ai écrit.

Pour que je puisse transmettre avec précision les besoins d’un client à l’équipe de création, j’ai parfois besoin de décrocher le téléphone et d’en parler. La gestion de la communication avec les clients est essentielle.

Vous seriez surpris par la fréquence à laquelle un simple courriel peut avoir autant de modifications pour un projet. Il est plus facile pour moi de trouver mon interlocuteur au sein de l’entreprise et de l’appeler pour obtenir des éclaircissements.

4. Traitez les autres comme vous voulez qu’on vous traite.

Ça semble si basique, n’est-ce pas ? Je ne sais pas combien de fois dans la vie ma mère ou mon professeur m’a dit cela, mais il a fait son travail et est resté avec moi.

Pour obtenir le respect que vous voulez (et méritez), vous devez le donner.

Diffuser les conflits avec les clients afin de maintenir une relation saine est une autre partie essentielle du travail en tant que chef de projet.

5. Gérer vos frustrations

En plus d’être l’intermédiaire entre le client et une équipe de créatifs, je suis le porteur de mauvaises nouvelles plus souvent que je ne le souhaiterais. Cela peut être frustrant.

Cela peut sembler fou pour d’autres personnes que Jenny ou Pat (mes collègues chefs de projet), mais je prendrai volontiers la chaleur pour l’un de mes créatifs. Bien sûr, je préférerais un monde parfait, où personne ne fait d’erreurs et où tout le monde sourit tout le temps, mais soyons réalistes : ce n’est pas la vie.

Encore une fois, il faut prendre le mauvais avec le bon. Je serai l’armure qui protège mon équipe si elle en a besoin – et protège mon client si cela signifie que leur concession ou leur entreprise aura du succès.

6. Maintenir l’efficacité du processus

Je le jure, parfois, avoir une réunion mensuelle ensemble, c’est comme rassembler des chats. Il est payant d’être efficace dans l’organisation des réunions.

Trouver une heure de réunion qui fonctionne pour tout le monde – et confirmer qu’elle fonctionne encore pour tout le monde quelques heures ou même quelques minutes avant la réunion – est l’une de mes plus grandes frustrations en tant que chef de projet (voir conseil #3).

Mais, une fois l’heure confirmée, il est préférable d’établir un plan de réunion afin d’utiliser au mieux le temps de chacun. Ces réunions sont l’endroit où la magie de la stratégie se produit !

7. N’abandonnez pas

Pour citer Jenny sur le fait d’être un bon leader :

« C’est certainement plus facile de se complaire dans le négatif, mais un bon leader ne prendra pas la voie simple. »

Malgré tout le mal (et le bien), une bonne relation avec le client vaut tout le travail qu’il faut pour y arriver.

J’ai vraiment hâte de voir un plan se concrétiser. Ces différents courriels rapportant des résultats stellaires ou même un simple  » Merci  » d’un client sont de la cerise sur le gâteau.
Aidez-nous à vous aider

Je pense que je peux parler au nom de toute l’équipe de gestion de projet lorsque je dis que nous sommes enthousiastes à l’idée de travailler avec chaque client qui vient nous voir.

Chaque jour est un nouveau et intéressant défi. La meilleure partie est de découvrir comment surmonter ce défi en tant qu’équipe.

Vous ne savez pas exactement quels sont vos défis ? Vous vous demandez si ce que nous faisons vous convient ? Cliquez ci-dessous pour un audit numérique avec Matt ou Scott pour voir.

10 façons sans tracas de comprendre votre stratégie de marketing par courriel

email stratégie

La boîte de réception du consommateur moyen est pleine à craquer de courriels, chacun essayant d’attirer son attention et de l’inciter à l’ouvrir.

144 milliards de courriels sont envoyés chaque jour, ce qui en fait la méthode de communication électronique la plus utilisée dans le monde.

La question est, avec une telle quantité de bruit de fond, comment pouvez-vous faire en sorte que vos courriels se démarquent de la foule ? Suivez ces conseils faciles et sans tracas et assurez-vous que votre stratégie de marketing fonctionne à son plein potentiel.

Lectures recommandées : Conseils d’experts pour atteindre la boîte de réception de vos clients.

Rédiger de meilleurs courriels

Cela semble ridiculement évident, mais il est indéniable que vos courriels seront beaucoup plus performants s’ils sont bien écrits.

Assurez-vous que votre copie est pertinente pour votre client, percutante, informative et claire. Et soyez bref : les clients passent en moyenne 15 à 20 secondes à lire un courriel, donc s’ils ne peuvent pas comprendre immédiatement de quoi il s’agit, vous les perdrez rapidement.
Pratiquer la création de lignes de sujet cliquables.

Clouer la ligne d’objet est vital, car les gens ne se donneront même pas la peine de cliquer sur votre courriel s’ils ne sont pas immédiatement intéressés.

La règle la plus importante est la clarté : le lecteur doit être capable de comprendre ce qu’il va recevoir à l’intérieur du courriel avant de cliquer. Après cela, ajoutez de l’intrigue, de l’excitation ou de l’humour pour le rendre encore plus irrésistible.

Rendez vos courriels utiles plutôt que personnels.

La personnalisation est importante, mais ne vous contentez pas de frapper le nom du client dans la ligne d’objet et n’en restez pas là.

Personnaliser le contenu de l’e-mail pour qu’il soit utile au client et montre un véritable niveau de connaissance à leur sujet vous permettra d’aller beaucoup plus loin, par exemple en faisant référence à l’historique de leurs achats ou à certaines informations démographiques qu’ils vous ont déjà fournies bénévolement.

Donnez quelque chose à votre client pour rien.

Les êtres humains sont des créatures égoïstes et demanderont toujours « ce qu’il y a dedans pour moi » avant de cliquer pour ouvrir votre email.

Pensez à ce qui pourrait être réellement utile pour vos clients : un guide pratique, une vidéo d’instruction, un livre électronique, un échantillon gratuit, un code de réduction ?

Si vous avez créé une nouvelle entreprise à partir de zéro, votre tactique de freebie peut vous aider à augmenter votre clientèle. Si vous avez acheté une entreprise existante, peut-être une entreprise en difficulté, que vous cherchez à rebaptiser, offrir à vos clients existants quelque chose pour rien pourrait les inciter à ouvrir leurs courriels.

Votre email fonctionne-t-il sur mobile ?

Plus de la moitié de tous les courriels sont ouverts sur un téléphone intelligent, il est donc absolument crucial que vos courriels soient conçus pour être facilement consultables sur un appareil mobile ainsi que sur un ordinateur, sinon vous risquez de perdre la moitié de vos clients.

Assurez-vous que le modèle de marketing par courriel que vous utilisez convertit automatiquement vos courriels pour qu’ils soient facilement consultables sur un téléphone mobile.
Le moment est crucial : envoyez des courriels entre 20 h et minuit.

Les courriels les plus ouverts ne sont pas ceux qui sont envoyés pendant les heures de travail.

Un sondage mené par Experian a révélé que la plupart des destinataires ouvrent les courriels entre 20 h et minuit, probablement lorsqu’ils vérifient les courriels avant de se coucher, et qu’ils sont plus susceptibles de cliquer à ce moment-là.

Écrivez vos courriels de 9 h à 17 h, mais planifiez leur envoi dans cette fenêtre : vous éviterez l’encombrement des boîtes de réception et vous aurez plus de chances d’obtenir une réponse positive.

Vous regretterez d’avoir négligé l’email au profit du social.

Les médias sociaux sont extrêmement populaires et un peu plus flashy, mais les vieux courriels fiables ont en fait une capacité beaucoup plus grande de convertir de nouveaux clients par rapport à Twitter et Facebook.

Une étude menée par SocialTwist a révélé que, parmi les 300 000 personnes étudiées qui se sont converties pour devenir de nouveaux clients d’une sélection d’entreprises, 50,8 % ont été rejointes par courrier électronique, contre 26,8 % pour Twitter et 22 % pour Facebook.

Négliger le courrier électronique pourrait vous coûter cher.

Utiliser l’email pour réactiver les clients précédents

Vous avez peut-être beaucoup de clients sur votre liste de diffusion, mais il est probable qu’un grand nombre d’entre eux pourraient être classés comme inactifs ou inactifs, ce qui signifie qu’ils n’ont peut-être pas formellement choisi de ne pas le faire, mais qu’ils ont tout simplement cessé d’utiliser vos communications par courrier électronique.

La reconquête d’anciens clients pourrait réactiver un énorme flux de revenus, donc créer une campagne exclusivement pour les anciens clients, peut-être en utilisant un rabais de fidélité ou d’autres mesures incitatives.
Préparez votre calendrier éditorial par courriel bien à l’avance.

Une bonne stratégie de marketing par courriel exige de la planification.

La création d’un calendrier éditorial par courriel vous permettra de vous assurer d’avoir préparé bien à l’avance, ce qui est particulièrement important pour les courriels saisonniers.

Si vous planifiez une campagne autour de la Saint-Valentin, vous ne voulez pas écrire ce courriel le 13 février. La mise en place d’un calendrier éditorial consultable par tous les membres de votre équipe permettra de tout mettre à jour et de tout contrôler.

Utilisez les tests A/B pour voir ce que vous pouvez faire mieux.

Le test A/B est un moyen de déterminer laquelle des deux options de campagne fonctionne le mieux pour encourager les ouvertures ou les clics.

Vous avez un courriel de contrôle (groupe A) et une version modifiée de celui-ci comme courriel de test (groupe B).

En utilisant un programme d’analyse tel que Google Analytics ou des statistiques intégrées comme dans Mailigen, vous pouvez suivre les résultats de ces groupes par des ouvertures, des clics et des conversions.

Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour faire évoluer votre stratégie en obtenant des données granulaires sur les courriels qui ont été ouverts et en reproduisant leurs caractéristiques dans vos prochaines campagnes.

Le marketing par courriel est un canal incroyablement puissant pour votre entreprise et peut être facilement exploité pour inciter continuellement de nouveaux clients et des clients réguliers à visiter votre site Web.

La mise en œuvre de quelques stratégies simples et sans tracas comme celles décrites ci-dessus peut faire passer votre entreprise et vos revenus du bon au bon en très peu de temps, et les essais et les ajustements vous permettront d’affiner vos campagnes de marketing par courriel jusqu’à ce qu’elles fassent une grande impression même sur les boîtes de réception les plus achalandées.

email stratégie

Meilleures lignes de sujet pour augmenter votre taux d’ouverture

objet email

Le marketing par courriel est devenu l’un des outils de marketing les plus utilisés pour la génération de prospects, la communication et l’augmentation des revenus généraux. Mais avec la popularité accrue est également venu beaucoup de stratégies sur la façon de s’assurer que vos clients ouvrent réellement vos courriels en premier lieu. Les rapports de Smart Insights affirment que le taux d’ouverture moyen peut varier de 5 % à 25 % selon la taille de votre entreprise et de son industrie.

Mais ce qui fait que les gens ouvrent vraiment les courriels, c’est leur ligne d’objet. Nous allons voir comment augmenter son taux d’ouverture.

Écrire les bonnes lignes de sujet est délicat. Vous devez vous assurer qu’il frappe juste au bon endroit. Il est très rare qu’une ligne d’objet soit créée en quelques secondes. Un bon sujet provoque une émotion ou une curiosité à laquelle votre abonné ne peut résister.

Comment trouver les meilleurs sujets qui augmenteront votre taux d’ouverture ?

Demandez qui, quoi et pourquoi.

Pour savoir ce qu’il faut écrire, il faut d’abord savoir pour qui vous écrivez. Avant de vous préoccuper d’une ligne d’objet, vous devez d’abord établir la personnalité de votre public et le type d’e-mail que vous envoyez.

Les types de courriels les plus courants comprennent :

  • Courriels de bienvenue ;
  • Offres ;
  • Panier abandonné ;
  • Annonces ;
  • Bulletins hebdomadaires / mensuels.

Une fois que vous aurez établi le sujet de votre courriel et que vous aurez rédigé le contenu, vous serez en mesure d’évaluer la ligne d’objet qui vous donnera les meilleurs résultats.
A quoi réagissent les gens ?

Maintenant que vous avez établi à qui vous écrivez et votre type de courriel, vous pouvez sélectionner la réaction que vous voulez installer.

Digital Marketer note qu’il y a huit types de sujets auxquels le public a tendance à réagir le mieux. Ils comprennent des choses comme l’intérêt personnel, la curiosité, les nouvelles, les preuves sociales, l’humanité, l’histoire, la rareté et l’offre.

Une autre façon de le faire est de regarder vos titres passés et de voir ce qui a fonctionné – en se basant sur l’email et le type de réaction, analyser pourquoi votre public a mieux réagi à certaines lignes de sujet que d’autres.
Les éléments incontournables des meilleures lignes de sujets.
Des mots puissants

Le monde de l’email marketing est plein de mots qui évoquent des émotions. Des mots comme  » épique « ,  » échouer « ,  » tout « ,  » important  » et  » inspirer  » sont capables d’éveiller chez les gens une certaine curiosité qui leur donnera envie de savoir ce qui se passe dans votre courrier électronique. Et c’est un autre clic pour vous ! Essayez de susciter des émotions chez les personnes dans vos lignes d’objet, mais assurez-vous que vous ne regardez pas spammy Certains filtres anti-spam regardent les lignes d’objet sur les e-mails et si elles ressemblent à d’autres e-mails que les gens marquent comme spam, ils peuvent être pris dans le filtre anti-spam !
Le mot valeur

Chaque courriel doit avoir une valeur. Cette valeur doit être résumée en un seul mot, que vous devez ajouter à votre ligne d’objet. Par exemple, cela peut inclure des guides, des faits, des planificateurs, des offres, des rabais, des ventes, etc. Votre courriel devrait toujours inclure la valeur que vous apportez à votre client.
Nombres

L’utilisation de chiffres aidera les gens à comprendre de quoi il s’agit. Le numéro peut aussi être en corrélation directe avec la valeur que vous donnez à votre client et augmenter vos chances d’ouverture. Pour en savoir plus sur la façon dont les chiffres peuvent influencer vos sujets, nous vous recommandons de lire des études sur les prix psychologiques – le même principe s’applique à l’utilisation des chiffres dans vos titres.
Utiliser des émojis (facultatif)

Les spécialistes du marketing ont commencé à ajouter des émojis après avoir remarqué qu’ils sont le plus souvent utilisés dans les conversations en ligne occasionnelles. Stratégiquement, l’utilisation d’emojis vous aidera à créer une ligne d’objet relatable qui donnera envie aux gens d’ouvrir votre e-mail et comme point de bonus, les laisser avoir un rire ou deux et se démarquer dans une boîte de réception bondée. Bien sûr, l’utilisation des émojis est facultative car elle dépend de votre marque personnelle et du ton de votre voix.

11 exemples de meilleures lignes d’objet

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Bien sûr, les sujets dépendent de votre propre contenu, de votre secteur d’activité et des autres tendances du marketing. Mais si vous n’êtes pas satisfait de votre ROI et des chiffres que vous obtenez, essayez d’expérimenter avec de nouveaux sujets et les éléments que nous vous avons donnés et voyez ce qui se passe.

Alors que la plupart des plateformes d’email marketing vous permettent d’utiliser les tests A/B pour tester votre propre audience, des sociétés comme Mailigen vous permettent également de publier vos titres par l’intermédiaire du conseiller en ligne d’objet et vous aident à créer une campagne qui vous donnera les meilleurs taux d’ouverture.

Nous aimerions connaître votre opinion sur ce qu’il faut pour créer la meilleure ligne de sujet, alors assurez-vous de nous faire savoir ce que vous pensez dans les commentaires ci-dessous.

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